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会社・仕事

携帯ショップ店員は底辺…大変で覚えることも多いです【auショップ元店員が暴露】


こんにちわ、アキです(^^

本日は携帯ショップの店員について記事にしました。実は私は3ヶ月だけauショップに勤めていた時があるので、実際の経験から記事しました。

この記事では

  • 携帯ショップ店員は底辺か
  • 覚えることが多い職業
  • 激務になることもある
  • 女性が多い携帯ショップの雰囲気
  • 携帯ショップの仕事は続けた方がよいか

という構成で記事していますので、早速ご覧ください(^^

携帯ショップ店員は底辺と言われて仕方がない…客層もひどい

button-only@2x 携帯ショップ店員は底辺…大変で覚えることも多いです【auショップ元店員が暴露】

私は携帯ショップ店員として働いてました。…と言っても冒頭でも言った通り3ヶ月という短い間でしたが(^^;

入った会社がauショップの代理店をやっていたんですが、それ以外にも大手企業の工場の派遣もやっていて、そちらに回された感じですね。

当時はリーマンショックの時期でしたが、工場の公共関係の仕事で影響がない…むしろ人手がほしかったのでそちらに回されたこんな経緯です。

…私の話はどうでもいいですね(^^;

というわけで、私の携帯ショップ店員の時の話をしたいと思います。

とにかく客層はひどかったですね…もちろんいい人もいるんですが、クレームがひどかったです。

一番ひどかったのが、当時はガラケーでパケ放題でない人にインターネットに金がかかるのを知らずにパケ代が結構な金額に行って激怒…

「どうしてこんな金額になるんだ!」

って怒号を上げる中で、さらに言われたのはネットやってると広告画像がありますよね?

その画像を見せて

「この画像1個でいくらかかるのか、教えろ」

と言われ、上司やauのサポートに確認してもさすがにそこまでわからず…マジで困りました(;´Д`)

後、やっぱり声が荒い人やわがままを言う人も多く大変でしたね。

携帯ショップの店員が底辺と言われても仕方ないと思います。

さらに私の地域は結構怖い人も多く、対応していた人の指を見ると「あっ…」っていう人がいました。

怖い人 + 指

で察してもらえると幸いです。めちゃくちゃ怖かったですね(^^;

ただ悪い事ばかりでもなく、携帯ショップということで可愛いJKとかもたまに来ました(´▽`*)

…こんなこと行ったら女性から総スカンを食らいそうですね(^^;

中々大変でしたが、こういう癒しもありました(^^

携帯ショップ店員は覚えることが多く大変な職業

button-only@2x 携帯ショップ店員は底辺…大変で覚えることも多いです【auショップ元店員が暴露】

携帯ショップの店員は本当に覚えることが多く大変です。

携帯ショップの店員がやるのは以下のようなことですね。

料金プラン・オプションを頭入れる

まずは当たり前ですが、料金プランは頭に入れなければなりません。
お客さんに合った料金プランを説明したり、料金プランの見直しに見たお客さんに合ったプランを提供しないといけないですからね。

プランも色々ありますからね、それを覚えるのは大変です。

そこに様々なオプションもありますからね、これだけでも覚えるのは大変です(^^;

ただこれは10年ぐらい前の話なので、今だったら料金プランはAIや機械が条件を入れれば勝手やってくれそうですけどね。

機種のことも頭入れる

そして当たり前のことですが、機種のことも頭に入れなければいけません。新規契約や機種変更のお客さんも多いですからね。

となると既存の機種も頭に入れて、そして新たに出てくる新機種も覚えなければいけません。

新機種なんて結構な頻度で出ますからね、覚えるのも大変です(^^;

ただ私は当時結構携帯自体は好きなので、覚えるのはそこまで苦にならなかった印象です。好きなことなら覚えるのが楽しい…この理論ですね(^^

ショップシステムの使い方を覚える

そしてもう一つあるのがショップのシステムも覚えないといけません。

ショップのシステムってなんぞや?

と思う人もいるので説明しますが、簡単にいうと新規契約や機種変更、プラン変更をするシステムですね。
パソコンで行います。今はタブレット端末になるのかな?

そちら操作することで、上記のような業務を行うでこれが使えないと仕事になりませんからね(^^;

やることも多いので、システム覚えるのも大変でした。

お客さんの対応中にやり方がわからなくなる同僚の店員に聞かなかければいけませんんし、それでお客さんを待たせると「いつもでかかるだ!」なんて普通に言われますからね(-_-;)

こういうところも携帯ショップの店員は大変な仕事だと感じます。

当たり前だけど店内や店外の掃除も

これも当たり前ですが、店内や店外の掃除もしっかりとしなといけません。汚いお店なんて誰も行きたくないですからね。

掃除も大切な仕事になります。

そして携帯電話の代理店には「ショッパー」という携帯会社のからのスパイ…もとい監視役が来ることがあります。

店舗の様子や店員の対応が正しいかというのを定期的に確認しに来るんですね、お客さんとフリして(;´∀`)

こういうところにも気を使わないといけないのが、携帯ショップは大変です。

お盆やGWなどはとんでもない激務になることも

button-only@2x 携帯ショップ店員は底辺…大変で覚えることも多いです【auショップ元店員が暴露】

お盆やGWなどの休みの日はものすごい激務になる時もあります。なぜなら休みで携帯ショップに来る人も増えるからです!

…まあ、当たり前ですが(^^;

私もお盆の期間にとんでもない激務になったことがあります。

10時開店で20時閉店なんですがその営業時間にお客さんが途切れることなくきて、休憩も昼食も取れないなんてこともありました(;’∀’)

さばいてもさばいてもどんどん来るお客さんに待ち客…もう疲れて死にそうになりましたね。

結局開店から閉店までお客さん対応…休む暇なく働くのがこんなに大変なんだなーと感じた時ですね。

代理店がサポートに問い合わせと金がかかる

街に携帯ショップはいっぱいありますよね。docomo、au、ソフトバンク…この大手3台キャリアだけでもあなたの家の近くにもあると思います。

ただこの携帯3社は大手とはいえ全国各地にショップにあれだけの人を送るのは不可能です。

これはどういうカラクリかというと代理店という仕組みを利用してるんですね。

簡単に言うとドコモショップなどは外見はドコモショップですが、中で働ているのは代理店となっている別の会社の人間です。

私の場合はauショップなのでわからないことは、auの代理店サポートに電話するんですが、何とそのサポートは有料なんですね(;´Д`)

最初はそれを知らずに結構電話してたんですが、「上司に金かかるからあまりしないで」と言われました(;’∀’)

なので、問題があった場合は出来る限り店舗内で解決しないと経費が掛かってしまうんですね。

なんとも世知辛いシステムです(;´Д`)

携帯ショップは女性が多いのでパワフルな職場

button-only@2x 携帯ショップ店員は底辺…大変で覚えることも多いです【auショップ元店員が暴露】

ここは私だけの職場だけかもしれませんが、携帯ショップは女性ばかりの職場なのでパワフルなイメージですね。

ちなみに私の職場は5人いたんですが、私以外は全員女性でした。

女性なので「キャキャ、ウフフ…」みたいな感じの職場をイメージするかもしれませんが、そんなことはありませんでした。

接客中は女性らしく非常に親身に接してるんですが(当たり前ですが)、お客さんが出ていた後は

「あの客しつけーんだけど!」、「さっさと帰れや!」

なんて店員さんだけになった時がありました(;’∀’)

対応している時はあんなに親身に接していたのに変わりようにビックリしましたと言ったらみんな笑ってましたね(笑

これ以来、私はプライベートで携帯ショップに行く気がなくなりましたね。

これだけ聞くとめちゃくちゃ性格悪そうな感じですが、普通に接している分に非常に優しい方々で仕事は非常にやりやすかったです(^^
…フォローじゃないですよ(笑

携帯ショップ店員は代理店の自分の会社次第

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携帯ショップ店員は代理店の会社次第かと思います。給料や待遇は会社によって違いますからね。

もし給料や待遇面が良く、他の上司や先輩方をみて将来性があるなら続けても良いでしょう。

特に接客が好きな人にとってこれだけお客さんと親身になって接することのでできる職業はないと思います!

私の場合は会社自体が将来性皆無だったため、辞めてしまいしたが(;´∀`)

なのであまりに待遇が悪い場合は転職を考えましょう。もし転職を考えるなら重要なことがあります。

ここで重要になるのが第三者に今の状況を見てもらうということです。自分では正しい方向だと思っていても第三者見て明後日の方向に行っていたら元も子もありませんからね(^^;

ハローワークの相談員に相談したり、今だったらリクルートエージェントというサイトもあります。

ここの転職サイトは業界の採用事情に詳しいキャリアアドバイザーが応募書類の書き方や面接対策などのアドバイスを行ってくれます。
この手のキャリアアドバイザーがアドバイスをくれるサイトというのはこのリクルートエージェントだけではなく、他サイトも結構増えてきているのでもし本気で転職を考えているならオススメです。

私が転職活動している時はこういうサイトはなかったですからね~
もし、あったら私も転職活動成功していたかな(^^;

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この記事を書いた人:アキ(会社なしワーカー) button-only@2x 携帯ショップ店員は底辺…大変で覚えることも多いです【auショップ元店員が暴露】

好き:お酒(ビール党)、野球(見る専)、温泉(一人で行くことも)

嫌い:パワハラ上司、飲み会で説教する奴、海藻類

会社なしワーキング管理人のアキと申します。

「親や家族の介護で会社で仕事が難しい…」「ブラック企業過ぎて今の会社が不安…」「上司等の人間関係で会社にいたくない…」 「でも仕事をしたい!」という方のために会社に依存しない会社なしで仕事をする…会社なしワーキングを提案しています。

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